山西千亿体育官网信息技术有限公司

服务支持

售后服务

       我公司设有专门的技术支持部和工程服务部,专人负责工程及后期维修服务。此外,相关公司的巡检人员也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。


服务范围

       在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和 E-mail 书面技术咨询,我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决各项及其他设备的配合问题,在 保修期内,公司按照最快,最方便的原则,调动设备服务小组资源,尽快解决问题。



备品支持

         对于一些常规备件,我公司备有备品库,以最短的时间为用户提供备品支持,对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。


技术支持工作方式

          ●   热线电话支持

               我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后,将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系,了解客户问题的详细情况,对于无法立即解决的技术问题会及时记录在案,并将告诉客户预计的答复日期和时间。

          ●   E-mail 回复

               技术服务小组还可以用 E-mail 的方式回复用户的问题,如果您有任何产品的技术问题,您都可以发 E-mail 给我们,我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题,我们将会尽力为您解决。

          ●   现场响应

               对于经支持小组工程师了解判断,需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场,并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件,将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供 7*24 时随传随到的紧急维修服务,工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于 4 小时 之内赶到现场进行抢修工作。

          ●   备件更换

                对于已购买保修服务的用户,将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬件故障,技术服务小组将及时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修,技术服务小组将根据备件提供情况,决定是否可以在客户付费后进行维修、更换。硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件,具体费用按照原厂家公司备件供货价格、核算。软件升级用户如需软件升级,需补付版本升级费。具体费用以原厂家报价为准。

          ●   用户系统性能优化

                技术支持工程师将根据客户需求,可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告,以利于客户分析系统运行状态,总结问题产生的原因及预防方法。根据工程师现场支持中发现的问题,做出技术分析总结报告。


客户培训、技术支持

   凡我司客户,免费提供专人培训,首先给用户提供一个良好的售前服务。项目结束后,我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作,使客户掌握使用系统和进行系统维护的知识和经验,具备正确使用、维护系统的能力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中,我公司会提供全方位的技术支持工作,客户不能解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系,获得帮助。